Informativa sui rimborsi
Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni dalla data in cui ricevi il tuo ordine per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale. Devono inoltre essere rispettate le condizioni indicate di seguito.
Effettuando un ordine con Tesori di Famiglia, accetti i termini indicati nella presente politica.
Condizioni di reso e rimborso
Motivi validi per il reso: Resi o rimborsi vengono accettati solo in presenza di un problema effettivo con il prodotto, ad esempio un danno o un difetto di fabbricazione. Non offriamo rimborsi in caso di ripensamento.
Ordini in transito: Non è possibile emettere un rimborso mentre un ordine è ancora in transito, salvo che il corriere abbia confermato ufficialmente lo smarrimento del pacco. Una volta consegnato l’ordine, potremo procedere con i passaggi successivi.
Acquisti accidentali o duplicati: Non siamo tenuti a fornire rimborsi per acquisti effettuati per errore o ordini duplicati.
Indirizzo di spedizione errato: Ti invitiamo a controllare attentamente i dati di spedizione prima di completare l’ordine. Non possiamo emettere rimborsi per ordini effettuati con dati errati o spediti all’indirizzo sbagliato a causa di un errore del cliente.
Preferenze personali sul prodotto: Ti consigliamo di leggere attentamente le descrizioni dei prodotti prima dell’acquisto. Non possiamo emettere rimborsi per motivi legati a gusti o preferenze personali. La maggior parte dei nostri diari è attualmente disponibile solo in copertina flessibile. Stiamo lavorando per aggiungere anche versioni con copertina rigida.
Diari utilizzati: Non possiamo accettare resi né offrire rimborsi per diari su cui è già stato scritto. Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali e inutilizzati per poter beneficiare di un rimborso.
Pacchi consegnati: Una volta che il tracking conferma che un ordine è stato consegnato all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto, l’ordine sarà considerato correttamente consegnato.
Tesori di Famiglia non può essere ritenuta responsabile per pacchi persi, rubati, smarriti o comunque non reperibili dopo che il corriere ne ha confermato la consegna. Se non riesci a trovare un pacco indicato come consegnato, controlla nei dintorni dell’abitazione, chiedi agli altri membri della famiglia o ai vicini e contatta direttamente il corriere utilizzando i dati di tracking.
Nota bene: Le nostre consegne non richiedono una firma e i corrieri non sono tenuti a fornire una prova fotografica della consegna (POD). Tuttavia, molti dei nostri corrieri forniscono una foto della consegna quando disponibile, normalmente consultabile tramite la pagina di tracking.
Spedizione espressa: Il termine “Spedizione espressa” si riferisce alla spedizione entro il giorno lavorativo successivo, come indicato al checkout. Non garantisce un tempo di consegna fisso o accelerato una volta che l’ordine è in transito.
Poiché gli ordini vengono spediti a livello internazionale, non forniamo date di consegna stimate al checkout. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla rete del corriere, alla dogana e ad altri fattori al di fuori del nostro controllo.
Se un ordine con Spedizione espressa subisce un ritardo significativo, potremmo, a nostra discrezione e caso per caso, rimborsare il costo della Spedizione espressa. Tale rimborso sarà concesso come gesto di cortesia e non costituisce un’ammissione di responsabilità.
Procedura di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo supporto@tesoridifamiglia.com. Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. Non inviare articoli senza averci prima contattato: i resi non autorizzati non saranno accettati.
Tesori di Famiglia offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini. Tuttavia, non forniamo etichette di reso gratuite.
Annullamento o modifica dell’ordine
Puoi annullare o modificare il tuo ordine, oppure richiedere una modifica dell’indirizzo di spedizione, entro 3 ore dall’acquisto. Entro questo intervallo possiamo annullare l’ordine o aggiornare l’indirizzo senza ulteriori domande.
Trascorso questo periodo, l’ordine verrà elaborato e preparato per la spedizione, quindi potrebbe non essere più possibile apportare modifiche. Questo ci permette di elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile.
Articoli danneggiati o errati
Controlla il tuo ordine non appena arriva. Se un articolo è danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente in modo da poter risolvere il problema il prima possibile.
Materiale di marketing e promozionale
Il nostro materiale promozionale può includere fotografie reali dei prodotti, mockup, immagini lifestyle ed elementi grafici. Questi materiali sono forniti esclusivamente a scopo illustrativo. Colori, proporzioni, confezioni e altri dettagli visivi possono differire leggermente dal prodotto reale.
Rimborsi
Una volta approvato il reso, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la banca o il gestore della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo emesso il rimborso, contattaci all’indirizzo supporto@tesoridifamiglia.com.