Informativa sui rimborsi
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo articolo per richiederne il reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con le etichette originali e nella confezione originale. Devi inoltre rispettare i termini descritti di seguito.
Termini di Reso e Rimborso
Motivi validi per il reso:
Accettiamo resi o rimborsi solo in caso di problemi reali con il prodotto, come danni o difetti di fabbricazione. Non offriamo rimborsi per cambi di idea.
Ordini in transito:
I rimborsi non possono essere emessi mentre l’ordine è in transito, a meno che il pacco non venga ufficialmente dichiarato smarrito dal corriere. Una volta consegnato l’articolo, potremo procedere con i passaggi successivi.
Acquisti accidentali o duplicati:
Non siamo obbligati a fornire rimborsi per acquisti accidentali o duplicati, compresi i casi in cui la consegna sia stata ritardata per motivi legati al corriere e fuori dal nostro controllo.
Indirizzo di spedizione errato:
Ti invitiamo a verificare con attenzione le informazioni di spedizione al momento del checkout. Non possiamo emettere rimborsi per ordini effettuati con indirizzi errati forniti dal cliente.
Preferenze personali:
Incoraggiamo i clienti a leggere attentamente le descrizioni dei prodotti prima di acquistare. Non possiamo rimborsare articoli per motivi legati a gusti personali.
Diari già scritti:
Non possiamo accettare resi né fornire rimborsi per diari che sono stati scritti. Gli articoli devono essere nuovi e inutilizzati per poter essere rimborsati.
Procedura di Reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Per avviare un reso, invia un’e-mail al nostro servizio clienti:
📧 supporto@tesoridifamiglia.com
Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo di reso.
⚠️ Non inviare nulla senza averci prima contattato — i resi non richiesti non verranno accettati.
Cancellazione o Modifica dell’Ordine
Puoi annullare o modificare il tuo ordine, o richiedere un cambio di indirizzo, entro 3 ore dall’effettuazione.
Durante questa finestra di tempo, possiamo annullare o aggiornare il tuo ordine senza problemi.
Dopo questo termine, l’ordine verrà elaborato e preparato per la spedizione, e le modifiche potrebbero non essere più possibili.
Articoli danneggiati o errati
Ti chiediamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se l’articolo è danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente così potremo risolvere il problema il prima possibile.
Rimborsi
Una volta approvato il reso, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Tieni presente che potrebbero essere necessari ulteriori giorni affinché la banca o il fornitore della carta elabori e accrediti il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’emissione del rimborso, contattaci all’indirizzo:
📧 soporte@tesorosfamiliarestienda.com